常見問題

FAQ

訂購方式

如何購買商品?

  1. 選購商品並填寫數量
  2. 點選【加入購物車】
  3. 點選右上角【購物車】確認數量及品項無誤
  4. 點選【確認付款】
  5. 登入會員,輸入完整的收件人資料
  6. 選擇網上付款方式
  7. 結帳,完成購物

※ 若有希望到貨時間,可於備註欄內說明 (訂單處理最少1個工作天)

我想查閲我的訂單狀態和過往購物記錄。

登入後,點選「我的帳戶」中的「訂單」。您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎?

可以。您可以在「我的帳戶」內更改或新增多個送貨地址,於結帳時您也可以於「選擇地址」的頁面上進行此動作。您亦可以於這個頁面隨時修改您的預設送貨地址。請注意,現時每張訂單只提供送貨至單一地址,如要把產品送貨至不同地址,請為每個送貨地址各建立一張訂單。

我可使用哪些付款方式?

我們接受 信用卡、PayMe銀行轉帳入數。如用PayMe或銀行轉帳請備註有關訂單編號以便核對。

PayMe:

Premier Food Ltd
匯豐:
652-589300-838

中國銀行:
012-875-1-240680-7

匯款後請發送入數紙到 WhatsApp: 9017 4144,並告知訂單編號,確認匯款後,將 email通知安排出貨。

付款的過程安全嗎?

我們會保障您的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切的商業努力把您的私隱保密。

退換貨品

送錯或貨品有損壞?

請先以圖片記錄貨品情況,再於電郵至eshop@premierfood.com.hk聯絡客戶服務跟進處理。 如確認貨品有損壞或來貨有誤,可換全新貨品或安排退款,供下次購物時使用。

請於收貨當日開始計算的七(7)個工作天內聯絡尚品網店部提出要求退貨,並於指定時間內完成退貨手續。程序如下:
保留所有包裝物料,包括原裝包裝、尚品包裝箱、單據及相關禮品。
於收到貨品後七(7)個工作天內電郵至eshop@premierfood.com.hkWhatsApp聯絡客戶服務部,提出退貨要求。

確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,我們會盡快通知閣下退貨申請情況,詳情可查閱發出的確認電郵。

**若尚品未能於七天內收回貨品,將保留取消退還貨品的權利。

已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、尚品包裝箱、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。

你所付的金額會以轉帳形式退回。購買時所使用的積分,我們會全數退還,但使用之優惠券將不予發還。

請注意,一張訂單只可進行一次退貨。

有什麼貨品不設退貨?

無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)、客人個人的原因,例如買錯貨,買錯顏色及個人不適用等、經客人修改過及使用後出現的受損貨品、收貨後超過3天或以上的貨品或已標明不提供退貨服務的貨品(新鮮冷凍食品)均不可退回。請注意,一張訂單只可進行一次退貨。

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